Levering & Returnering

Leveringstid, leveringsmuligheder og forsendelsesomkostninger


Forventet leveringstid er 2-5 hverdage.

Vi sender med DHL fra vores lager i Tyskland. Så snart pakken når den danske grænse overgår den til PostNord, og PostNord leverer pakken til den valgte privatadresse.

Såfremt du ikke hjemme når din pakke bliver leveret, vil den blive indleveret til nærmeste pakkeshop, og du vil få besked herom via e-mail elller SMS.

Vi opkræver 39,95 DKK for fragt på alle ordre under 599 DKK.
Alle ordrer over 599,95 DKK har gratis fragt.

Vi leverer til følgende lande:
Danmark, Sverige.

Tracking

Når din ordre er afsendt modtager du et Track & Trace link på din e-mail, hvor du kan følge din pakkes rejse.

Ændring / afbestilling af ordre

Hvis du ønsker at annullere eller ændre din ordre, bedes du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice, som står klar til at hjælpe dig. Da vi tilstræber at afsende alle ordrer så hurtigt som muligt, kan der i visse tilfælde opstå situationer, hvor ændringer eller annullering ikke længere er mulige.

Returnering

Ønsker du at returnere din ordre helt eller delvist, skal du gøre dette inden 30 dagen efter du har modtaget den. 

Når du skal returnerer din ordre, skal du udføre følgende trin:

  1. Udfyld returneringsblanketten og læg den i returpakken med din(e) returvare(r)
  2. Luk returpakken og sæt det medsendte returlabel udenpå pakken
    Benytter du den oprindelige forsendelsesæske er det vigtigt, at den gamle forsendelsesetiket er dækket til eller fjernet
  3. Indlevér pakken i en GLS pakkeshop. Husk altid at få en kvittering som bevis på, at du har returneret pakken

Bemærk at de(n) returnerede vare(r) skal returneres ubrugt, stadig med labels og i samme stand som da de(n) blev modtaget.

Vi opkræver ingen omkostninger, når du returnerer en ordre såfrem du benytter det vedlagte returlabel. Vælger du at returnere din ordre ved anden leveringsform, end den vi tilbyder, dækker vi ikke omkostningerne heraf.

Så snart vi har modtaget og behandlet din retur, modtager du en bekræftelsesemail herom.

Refundering

Vi behandler din returpakke så hurtigt som muligt, så snart den ankommer til os. Bemærk dog, at der kan gå op til 14 hverdage fra du returnerer pakken til pengene er tilbageført på din konto.

Når vi har behandlet refunderingen går der typisk et par dage, før pengene kan ses på din konto.

Refunderingen sker altid via samme betalingsmetode, du benyttede ved bestilling af din ordre.

Reklamation

Ønsker du at reklamerer over en vare bedes du sende en mail til vores kunderservice, support@robell.eu, hvori du beskriver fejlen samt vedhæfter billeder heraf.
Du bedes ydermere oplyse dit ordrenummer i mailen.

Annullering, returnering og EU-fortrydelsesret

Hvis du har afgivet en ordre hos os, kan du se ordrestatus, anmode om annullering før afsendelse eller anmode om returnering efter levering via vores online ordreportal.

For at få adgang til din ordre skal du logge ind med den samme e-mailadresse, som du brugte, da du afgav ordren. Du behøver ikke oprette en separat adgangskode. Shopify sender dig en engangskode via e-mail.

Annuller eller returner din ordre

Annullering af en ordre før afsendelse

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om at annullere berettigede varer direkte via online ordreportalen. Åbn din ordre og vælg den tilgængelige annulleringsmulighed.

Bemærk, at annullering kun er mulig for varer, der endnu ikke er afsendt. Hvis ordren allerede er afsendt, kan du i stedet anmode om returnering.

Returnering af en ordre efter levering

Hvis din ordre allerede er leveret, kan du anmode om returnering via den samme online ordreportal. Åbn din ordre og vælg den tilgængelige returneringsmulighed.

For kunder i EU giver den lovbestemte fortrydelsesret normalt ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelse af ordren, medmindre der gælder en undtagelse efter relevant lovgivning.

Sådan bruger du onlineportalen

  • Klik på linket nedenfor.
  • Indtast den e-mailadresse, du brugte til din ordre.
  • Indtast engangskoden, som sendes til din e-mail.
  • Åbn den relevante ordre.
  • Vælg “Annuller varer”, “Returner varer” eller den tilgængelige annullerings-/returneringsmulighed.

Annuller eller returner din ordre

Du kan også få direkte adgang til din ordre fra ordrebekræftelsen ved at klikke på linket til ordrestatus.

 

Har du brug for mere hjælp?

Fandt du ikke svar på dine spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Telefon: +45 88 53 34 76

Åbningstider: Man-fre 10:00 - 12:00

Mail: support@robell.eu